{"註冊":[{"title":"如何成為全支付會員？","content":"請先準備好身分證、銀行帳戶或是信用卡，下載並開啟全支付App。\n\n請參照以下步驟進行註冊作業：\n1. 閱讀全支付會員相關條款並勾選同意。\n2. 驗證手機號碼：輸入手機號碼及系統發出的簡訊驗證碼確認有效性。\n3. 身分資料填寫：掃描或輸入身分證件資料（掃描方式請務必核對掃描結果），如外國人請輸入居留證資料。\n4. 設定使用者帳號：6-20位英數字混合，需區分大小寫（請勿使⽤外顯資訊，例如：⾝分證字號或⽣日）。\n5. 設定全支付帳戶密碼：6位數字密碼（請勿使用6碼相同數字、生日、或是與身分證號連續6碼相同）。\n\n完成後即成為全支付會員。"},{"title":"為什麼我的身分資料無法申請？","content":"您輸入的身分資料會經由金融聯合徵信中心驗證風險評估。\n\n請先確認輸入的身分資料是否正確：\n• 身分證字號。\n• 出生年月日（年份為西元年）。\n• 身分證發證日期（年份為民國年）。\n• 身分證發證地點。\n• 身分證發證種類（如初發、換發、補發）。\n\n如您近期有補/換發身分證，建議您於戶政資料系統整合後（約7-10個工作天），再次申請註冊。\n若以上資料輸入無誤，您仍無法通過審核，表示您的申請資料未符合本公司之規範，因此無法成為全支付會員，在此我們表示遺憾，請您見諒。\n\n若您還有其他疑問，歡迎撥打全支付服務專線：\n服務電話：(02)2278-5200\n服務時間：09:00～22:00"},{"title":"身分資料超過驗證錯誤次數上限怎麼辦？","content":"可查詢次數依金融聯合徵信中心規範：\n• 每日錯誤次數上限2次，如錯誤次數達上限請於隔日重新註冊。\n• 30天內錯誤次數上限5次，如錯誤次數達上限請於30天後重新註冊。\n• 365天內錯誤次數上限10次，如錯誤次數達上限請於365天後重新註冊。"},{"title":"註冊有年齡的限制嗎？","content":"7-17歲用戶需為本國人且持有身分證，在法定代理人同意後可完成註冊申請成為未成年帳戶。\n18歲以上持有身分證與居留證可申請全支付帳戶。"},{"title":"外國人可以註冊全支付嗎？","content":"外國人可以註冊全支付，需持有台灣手機號碼、居留證，及銀行帳戶或信用卡金融工具。"},{"title":"未滿18歲可以成為全支付會員嗎？","content":"目前未成年註冊功能維護中，暫不開放未滿18歲的用戶註冊，待系統調整完畢後將再次開放功能。"},{"title":"我未滿18歲，我的法定代理人是誰？","content":"未成年法定代理人通常為您的父母，需於紙本申請書上附上雙親的身分證明文件。若您屬單親、隔代家庭則需檢附必要相關證明提供審核。\n若您其他疑問，煩請聯繫全支付客服中心： \n服務電話：(02)2278-5200 \n來信客服中心：service@pxpayplus.com"},{"title":"一定要綁定信用卡或銀行帳戶嗎？","content":"只要通過手機號碼及身分資料驗證，即可成為全支付會員。\n建議註冊完成後綁定本人信用卡或銀行帳戶，將可使用完整的全支付功能服務，且享有更高的交易額度。"},{"title":"為什麼收不到簡訊驗證碼？","content":"以下情形可能會導致手機收不到簡訊驗證碼，請參考以下常見原因及處理方式：\n• 訊號不佳或者網路壅塞皆會導致無法收取驗證碼，建議可至訊號通順良好的地方再次獲取驗證碼，或者稍後重新獲取即可。\n• 請確認是否有設定來電攔截App（e.g.Whoscall），如果有設定到黑名單，請解除攔截或封鎖，避免簡訊接收失敗。\n• 手機儲存空間不足，若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼，請刪除部分簡訊後，重新開機後確認可否正常接收簡訊。\n• 您的手機號碼已設定為拒收商業簡訊：請向電信公司申請可接收商業簡訊。\n• 若您在海外，需根據您的網路方案 (eSIM/實體SIM卡/漫遊等方式) 進行收受簡訊驗證碼設定，比如：原門號設定 [預設語音號碼／通話／簡訊] 等功能，或開啟 [語音漫遊] 等功能；詳細操作請依照您實際的網路方案，與網卡供應商或電信公司確認。"},{"title":"輸入驗證碼後，App卻顯示錯誤？","content":"驗證碼確認會以最新發出的簡訊內容為主，請確認您輸入的是否為最新收到的驗證碼。"},{"title":"一個人可以註冊幾個全支付帳戶？","content":"一個人（每組身分證字號）僅能註冊一個全支付帳戶。"},{"title":"更換手機後，有需要重新註冊嗎？","content":"不需要，更換手機裝置不影響已註冊的身分，但為了確保交易安全，如原有綁定支付工具（信用卡、銀行帳戶等）會自動解綁。"}],"登入":[{"title":"我更換手機裝置後，可以在新手機看到換手機之前的交易紀錄嗎？","content":"可以，換手機裝置不影響交易紀錄，只要使用同一組帳號登入，先前使用的相關紀錄都會保留。"},{"title":"忘記密碼怎麼辦？","content":"您可透過「忘記密碼」功能重設密碼。\n\n請參照以下步驟進行重設密碼作業：\n1. 於全支付App的輸入密碼頁面點選「忘記密碼」。\n2. 確認身分：輸入註冊會員時使用的身分證字號或是居留證統一證號。\n3. 輸入臨時密碼：輸入簡訊發送的臨時密碼進行驗證。\n4. 設定支付密碼：通過驗證後自訂新密碼，即完成重設密碼的流程。"},{"title":"如何變更密碼？","content":"您可透過「變更密碼」功能修改密碼。\n\n請參照以下步驟進行變更密碼作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「設定」>「變更密碼」。\n2. 輸入原來的支付密碼。\n3. 通過後再重新設定新密碼，即完成變更密碼的流程。"},{"title":"全支付帳號被鎖定了怎麼辦？","content":"為保障您的帳戶安全，若支付密碼連續輸入錯誤達 5 次，系統將暫時鎖定您的帳戶。\n若您的帳戶符合線上解鎖條件，登入時可點選【線上解鎖】，依照畫面指示完成身分驗證及支付密碼重設後，即可立即恢復使用。\n \n線上解鎖流程：\n1. 點選【線上解鎖】\n2. 輸入身分證字號／居留證號及出生年月日\n3. 完成手機簡訊 OTP 驗證\n4. 重新設定支付密碼，並注意以下限制：\n• 密碼為 6 位數字\n• 請勿設定為 6 碼相同數字\n• 請勿使用生日\n• 請勿使用與身分證字號連續 6 碼相同之數字\n5. 完成後即可解除鎖定， 請以新設定之支付密碼登入使用，並妥善保管密碼，切勿交付予他人。\n\n提醒您：\n若您無法使用線上解鎖功能，請聯繫全支付客服進行解鎖作業。\n \n客服專線： (02)2278-5200 服務時間： 09:00－22:00"},{"title":"忘記帳號怎麼辦？","content":"您可透過「忘記帳號」功能找回帳號。\n\n請參照以下步驟找回登入帳號：\n1. 於全支付App的輸入帳號頁面點選「忘記帳號」。\n2. 確認身分：輸入註冊會員時使用的身分證字號或是居留證統一證號。\n3. 驗證支付密碼：輸入密碼進行驗證。\n4. 通過驗證後，帳號提示頁即會顯示您的帳號。\n\n若您還有其他疑問，歡迎撥打全支付服務專線：\n服務電話：(02)2278-5200\n服務時間：09:00～22:00"},{"title":"登入帳號可以修改嗎？","content":"可以，請下載全支付個資變更申請書，勾選想修改的個資項目：帳號，填妥個人資料，掃描或拍照後，將檔案寄送至：service@pxpayplus.com，即可修改登入帳號。 \n \n全支付會員資料變更申請書"},{"title":"我可以更換手機門號嗎？","content":"若您仍可登入全支付App，即可按照以下步驟進行線上變更手機號碼作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「設定」＞「個人基本資料」。\n2. 點擊「手機號碼」，進入變更手機號碼流程。\n3. 確認身分：輸入註冊會員時使用的身分證字號或是居留證統一證號。\n4. 驗證支付密碼：輸入密碼進行驗證。\n5. 驗證手機號碼：輸入新手機號碼及簡訊驗證碼。\n6. 通過驗證後，即完成變更手機號碼流程並自動登出。\n\n提醒您，為了確保交易安全，在成功變更手機門號之後如原有綁定支付工具（信用卡、銀行帳戶等）及全聯福利卡將自動解綁，請您於手機號碼變更完成後再登入並重新綁定。 \n\n若您無法線上更換手機號碼，請下載全支付個資變更申請書，勾選想修改的個資項目：手機門號，填妥個人資料，掃描或拍照後，將檔案寄送至：service@pxpayplus.com，即可修改手機門號。\n \n全支付會員資料變更申請書"}],"支付工具":[{"title":"如何綁定信用卡？","content":"請先準備好信用卡，並開啟全支付App。\n\n請參照以下步驟進行綁定信用卡作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「支付工具管理」。\n2. 點擊「立即新增信用卡」。\n3. 掃描或輸入信用卡卡號、到期日、安全碼（掃描方式請務必核對掃描結果）。\n4. 送出資料後，通過銀行端的信用卡3D驗證即綁定完成。"},{"title":"如何刪除已綁定的信用卡？","content":"請參照以下步驟進行刪除信用卡作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「支付工具管理」。\n2. 點擊右方「...」。\n3. 點選刪除信用卡。\n4. 確認刪除後即完成刪除信用卡。"},{"title":"最多可以綁定幾張信用卡？","content":"目前支援綁定最多十張信用卡。"},{"title":"為什麼我的信用卡無法綁定？","content":"請先確認信用卡是否有以下狀況：\n1.綁定非本人信用卡\n2.帳戶為未成年帳戶，不可新增支付工具。\n3.信用卡是否在效期內。\n4.是否開卡完成。\n5.卡片狀態是否正常。\n6.是否為全支付支援綁定的簽帳金融卡。\n全支付支援銀行簽帳金融卡：王道銀行（共1家）。\n7.是否為全支付支援綁定的信用卡。\n全支付支援的銀行信用卡：國泰世華、玉山銀行、台新銀行、聯邦銀行、第一銀行、彰化銀行、凱基銀行、永豐銀行、華泰銀行、華南銀行、兆豐銀行、新光銀行、台北富邦銀行、元大銀行、上海商銀、星展銀行（共16家）。\n\n若仍無法綁定請洽原申請卡片的銀行客服。"},{"title":"如何連結銀行帳戶？","content":"請先準備好銀行帳戶，並開啟全支付App。\n\n請參照以下步驟進行連結銀行帳戶作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「支付工具管理」。\n2. 點擊「立即新增銀行帳戶」。\n3. 選擇欲連結的銀行帳戶。\n4. 依據指示輸入驗證資訊，或是登入銀行網頁進行連結流程。\n5. 通過資料驗證或銀行網頁連結流程後即連結完成。\n\n目前提供連結的銀行帳戶如下：\n玉山銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台新銀行、中華郵政、台灣銀行、第一銀行、華泰銀行、新光銀行、彰化銀行、土地銀行、將來銀行、凱基銀行、元大銀行、兆豐銀行、台中銀行、臺灣企銀、上海銀行、華南銀行、樂天銀行、安泰銀行、高雄銀行、王道銀行、遠東銀行、永豐銀行（共25家）。"},{"title":"如何刪除已連結的銀行帳戶？","content":"請參照以下步驟進行刪除銀行帳戶作業：\n1. 點選全支付App「我的」>「支付工具管理」。\n2. 點擊右方「...」。\n3. 點選刪除銀行帳戶。\n4. 確認刪除後即完成刪除銀行帳戶。"},{"title":"為什麼我的銀行帳戶無法連結？","content":"請先確認銀行帳戶是否有以下狀況：\n1. 帳戶為未成年帳戶，不可新增支付工具。\n2. 銀行帳戶是否有異常（如：銷戶、警示等）。\n3. 帳戶是否尚未開通服務。\n4. 相同帳號是否已連結。\n5. 是否為全支付支援之銀行帳戶。\n\n目前提供連結的銀行帳戶如下：\n玉山銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台新銀行、中華郵政、台灣銀行、第一銀行、華泰銀行、新光銀行、彰化銀行、土地銀行、將來銀行、凱基銀行、元大銀行、兆豐銀行、台中銀行、臺灣企銀、上海銀行、華南銀行、樂天銀行、安泰銀行、高雄銀行、王道銀行、遠東銀行、永豐銀行（共25家）。\n\n若仍無法連結請洽原申請帳戶之銀行客服聯繫。"},{"title":"綁定支付工具時為什麼收不到驗證碼？","content":"綁定支付工具的簡訊驗證碼是發送至您當時向金融機構申請銀行帳戶或信用卡時留存的手機號碼，若無法收到請洽原申請帳戶的金融機構。"},{"title":"連結銀行帳戶有條件限制嗎？","content":"目前僅開放自然人可進行銀行帳戶的連結，各家銀行帳戶另有不同的條件限制，詳細請點此查看各銀行連結限制說明。"},{"title":"我綁定在全支付綁定的信用卡有效期已過期怎麼辦？","content":"當您的信用卡即將超過有效期限，發卡銀行會寄發新卡給您，即使卡號相同，有效期限及安全碼皆與舊卡不同，您必須刪除原卡片並重新綁定，才可繼續透過全支付App使用該張卡片付款。"},{"title":"為什麼我換手機後之前連結的銀行帳戶與綁定的信用卡會消失？","content":"在更換手機裝置後，為確保交易安全，會將已綁定的銀行帳戶與信用卡自動解綁，請重新進行綁定。"}],"手機條碼載具":[{"title":"如何設定手機條碼載具？","content":"您可透過「手機條碼載具」設定已申請的手機條碼載具。\n\n請參照以下步驟進行設定手機載具條碼作業：\n1. 點擊全支付App「我的」>「設定」>「手機條碼載具」。\n2. 輸入您的手機條碼載具，即完成設定。"},{"title":"忘記手機條碼載具怎麼辦？","content":"您可透過「忘記手機條碼」功能找回已申請的手機條碼載具。\n\n請參照以下步驟找回手機載具條碼：\n1. 點擊全支付App「我的」>「設定」>「手機條碼載具」。\n2. 於手機條碼載具設定頁點選「忘記手機條碼？」。\n3. 輸入您當初於財政部申請手機條碼載具的手機號碼及驗證碼。\n4. 通過驗證後，會提示自動綁定找回的手機條碼載具。"},{"title":"如何申請新的手機條碼載具？","content":"您可透過「申請手機條碼」功能申請一組新的手機條碼載具。\n\n請參照以下步驟進行手機載具條碼申請作業：\n1. 點擊全支付App「我的」>「設定」>「手機條碼載具」。\n2. 於手機條碼載具設定頁點選「申請手機條碼」。\n3. 輸入欲申請手機條碼載具的手機號碼及E-mail。\n4. 通過驗證後，會提示自動綁定新申請的手機條碼載具。"}],"付款":[{"title":"全支付提供的付款方式有哪些？","content":"您可透過全支付綁定您的信用卡或銀行帳戶進行付款，目前全支付提供的付款方式如下：\n• 綁定信用卡付款。\n• 連結銀行帳戶付款。\n• 全支付帳戶付款（開通帳號後會自動開立一組帳戶）。"},{"title":"付款有額度限制嗎？","content":"付款有額度限制，依據會員等級會有不同的上限。\n\n若未綁定信用卡或連結銀行帳戶，當月付款會有3萬元的上限。\n若已綁定本人持有的信用卡或銀行帳戶，當月付款 + 轉帳（出）會有30萬的上限。\n舉例說明：小明1月使用全支付付款共200,000元，當月付款＋轉出額度僅剩下100,000元。\n\n關於交易額度可點擊「我的」>「每月額度」查看詳細內容。\n※若您為未成年帳戶，單筆交易金額上限以法定代理人同意申請註冊填寫為準。"},{"title":"如何設定預設的付款方式？","content":"可透過「預設付款方式」功能設定常用的付款方式。\n\n請參照以下步驟進行預設付款方式的設定：\n1. 點擊全支付App「我的」>「設定」>「預設付款方式」。\n2. 選擇常用的支付工具並儲存即完成設定。\n\n下次付款時系統會自動帶出您預設的付款方式。\n※ 請注意，若預設的支付工具被刪除，會直接改為預設以全支付帳戶付款。"},{"title":"我可以在付款的時候更換付款方式嗎？","content":"可以在付款時切換其他的付款方式。\n\n出示付款碼付款：在付款碼頁點擊支付工具選擇其他付款方式。\n掃描條碼付款：掃描條碼進入付款頁時，點擊支付工具選擇其他付款方式。"},{"title":"完成付款交易後，發現商品有問題想退款怎麼辦？","content":"如您在完成交易後對於商品內容有疑問，希望退還商品取消交易，可請收款方（店家）執行退款功能，將款項退還給您。\n\n透過綁定信用卡付款，會直接進行信用卡刷退。\n透過全支付帳戶付款，款項會退回您的全支付帳戶。\n透過連結銀行帳戶付款，款項會退至您的全支付帳戶。"},{"title":"為什麼會付款失敗？","content":"以下情況可能會導致付款交易無法完成或失敗：\n• 已達每月付款額度上限。\n• 付款當下網路收訊不穩。\n• 使用銀行帳戶，付款當下銀行端系統不穩定。\n• 使用的銀行帳戶餘額不足以支付款項或已達可使用額度上限。\n• 使用的綁定信用卡，付款當下已過效期。\n• 使用的綁定信用卡，已達可使用額度上限。\n• 未成年帳戶交易超過法定代理人設定單筆交易金額上限。"},{"title":"付款失敗但銀行通知我已扣款怎麼辦？","content":"若您綁定信用卡付款，收到的可能是銀行取授權的通知，並非實際請款作業，需以最終帳單的請款金額為準。\n若您連結銀行帳戶付款，確認付款失敗仍被銀行扣款，全支付在交易後的1-2個工作天內會進行自動退款；若未收到退款請聯繫全支付客服為您處理。\n客服電話：(02)2278-5200\n\n請注意：連結銀行帳戶付款的交易，退款統一退至您的全支付帳戶。"},{"title":"付款時一定要另外出示手機條碼載具，才會儲存發票嗎？","content":"目前全支付合作的商店，在App已有設定手機條碼載具的情況下，部分透過掃描付款碼的方式，即可一次完成付款及發票存入載具的動作；部分商店需要另外掃描手機載具條碼。\n此部分可詢問店家是否支援。"},{"title":"為甚麼付款碼頁無法進行螢幕截圖？","content":"為了您的保障用戶權益和支付安全，付款碼頁禁止截圖。"}],"儲值":[{"title":"我可以用現金儲值全支付帳戶嗎？","content":"您可在全聯/大全聯門市使用現金儲值全支付帳戶。\n\n請參照以下步驟進行現金儲值作業：\n1. 點擊全支付App「首頁」>「儲值」>「現金儲值」。\n2. 出示儲值QRCode，並告知店員想要儲值的金額後付現。\n3. 店員掃描QRCode成功後即儲值完成。\n\n或是\n1. 直接點擊全支付App「付款碼」。\n2. 出示付款QRCode，並告知店員想要儲值的金額後付現。\n3. 店員掃描QRCode成功後即儲值完成。"},{"title":"現金儲值有金額上限嗎？","content":"現金儲值全支付帳戶有額度限制如下：\n• 單筆儲值上限為2萬元；於全聯加值最低100元。\n• 合計該次儲值金額，不得超過全支付帳戶餘額上限。\n• 儲值總額上限依據會員等級會有儲值餘額1萬或5萬的上限。\n\n※提醒您，出示儲值QRCode時，畫面上會顯示最多可儲值金額。"},{"title":"如何用銀行帳戶儲值全支付帳戶？","content":"在有連結銀行帳戶的情況下，您可隨時透過銀行帳戶儲值全支付帳戶。\n\n請參照以下步驟進行銀行帳戶儲值作業：\n1. 點擊全支付App>「首頁」>「儲值」。\n2. 輸入支付密碼後，選擇「銀行帳戶儲值」。\n3. 選擇想要扣款的銀行帳戶。\n4. 輸入儲值金額。\n5. 確認儲值後將立即自您指定的銀行帳戶扣款，並儲值進您的全支付帳戶。您可在結果頁上查看全支付帳戶餘額。\n\n目前提供連結的銀行帳戶如下：\n玉山銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台新銀行、中華郵政、台灣銀行、第一銀行、華泰銀行、新光銀行、彰化銀行、土地銀行、將來銀行、凱基銀行、元大銀行、兆豐銀行、台中銀行、臺灣企銀、上海銀行、華南銀行、樂天銀行、安泰銀行、高雄銀行、王道銀行、遠東銀行、永豐銀行（共25家）。"},{"title":"為什麼儲值會失敗？","content":"以下情況可能會導致儲值交易無法完成或失敗：\n• 超過儲值上限：依據會員等級會有儲值餘額1萬或5萬的上限。\n• 扣款的銀行餘額不足。\n• 當下銀行端系統異常。\n• 當下無網路訊號，無法進行連線交易。\n• 超過各銀行限制的轉出額度（一般銀行會有單筆5萬 / 單日10萬 / 單月20萬的限制）。"},{"title":"為什麼會出現\"儲值處理中\"的結果？","content":"當您確認儲值交易後，全支付會與您指定的銀行連線進行扣款作業，有可能會因為當下連線異常，導致無法確認是否成功而回覆處理中的結果。\n若最終確認銀行端扣款成功，最遲全支付會在交易後的1-2個工作天內將款項儲值進您的全支付帳戶中。"},{"title":"什麼是自動儲值？","content":"開啟自動儲值服務，能避免在交易當下因全支付帳戶餘額不足而交易失敗的情形。\n自動儲值主要使用於付款或轉帳交易時，若全支付帳戶餘額不足、系統會自動自您指定的銀行帳戶扣款並儲值整筆交易金額進您的全支付帳戶，以順利完成支付。\n※提醒您，自動儲值可自行設定單筆或每日累積可儲值上限金額，若付款當下需自動儲值金額會高於設定的金額，仍可能會發生交易失敗的狀況。\n\n以下為開啟自動儲值服務的例子：\n小明開啟自動儲值服務並指定從台新銀行帳戶扣款，且設定每次自動儲值限額為2,000元及每日自動儲值限額為10,000元。\n\n若小明的全支付帳戶餘額有100元，當下消費金額2,000元，將會自台新銀行扣款儲值全支付帳戶2,000元後成功支付。\n若小明的全支付帳戶餘額有100元，當下消費金額2,500元，因小明設定每次自動儲值最多為2,000元，故無法進行自動儲值而交易失敗。\n若小明的全支付帳戶餘額為0元，且當日付款或轉帳已自動儲值達9,500元，當下再消費1,000元時，因小明設定每日自動儲值累積最多10,000元，會無法進行自動儲值而交易失敗。"},{"title":"如何開啟自動儲值？","content":"請參照以下步驟開啟自動儲值服務：\n1. 點擊全支付App>「我的」>「設定」>「自動儲值設定」> 將開關改為開啟。\n2. 指定扣款銀行及設定單筆及每日可自動儲值上限金額。\n3. 點擊「確定」即完成自動儲值設定及開啟。"},{"title":"如何關閉自動儲值？","content":"請參照以下步驟關閉自動儲值服務：\n1. 點擊全支付App>「我的」>「設定」>「自動儲值設定」> 將開關改為關閉。\n2. 確認關閉自動儲值服務後即完成關閉設定。"},{"title":"自動儲值有上限嗎？","content":"自動儲值可設定金額有最高上限：\n單筆儲值上限為5萬元，即每一筆自動儲值金額最多為5萬元。\n每日累積儲值上限為10萬元，即當日自動儲值的金額，累積最多為10萬元。\n\n您可依據自身需求，設定較低的單筆及每日累積的上限金額。"}],"提領":[{"title":"什麼是提領？","content":"您可透過提領服務，將全支付帳戶裡的餘額，提出並匯入到您指定的銀行帳戶，免手續費。\n\n目前提供連結的銀行帳戶如下：\n玉山銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、台新銀行、中華郵政、台灣銀行、第一銀行、華泰銀行、新光銀行、彰化銀行、土地銀行、將來銀行、凱基銀行、元大銀行、兆豐銀行、台中銀行、臺灣企銀、上海銀行、華南銀行、樂天銀行、安泰銀行、高雄銀行、王道銀行、遠東銀行、永豐銀行（共25家）。"},{"title":"如何提領？","content":"您必須先連結銀行帳戶，才能使用提領服務。\n\n請參照以下步驟進行提領作業：\n1. 點擊全支付App>「首頁」>「提領」。\n2. 選擇匯入的提領銀行並輸入提領金額。\n3. 輸入支付密碼。\n4. 確認提領後款項將立即自您的全支付帳戶中扣除，並匯入您指定的銀行帳戶。"},{"title":"為什麼會提領失敗？","content":"以下情況可能會導致提領交易無法完成或失敗：\n• 超過可提領上限金額（全支付帳戶餘額不足）。\n• 當下銀行端系統異常。\n• 當下無網路訊號，無法進行連線交易。"},{"title":"為什麼會出現\"提領處理中\"的結果？","content":"當您確認提領交易後，全支付會與您指定的銀行連線進行入帳作業，有可能會因為當下連線異常，導致無法確認是否成功而回覆處理中的結果。\n若最終確認銀行端入帳失敗，最遲全支付會在交易後的1-2個工作天內將款項退還至您的全支付帳戶中。"},{"title":"提領需要手續費嗎？","content":"目前提領一律0手續費。"}],"轉帳":[{"title":"什麼是轉帳？","content":"您可透過轉帳服務，將您全支付帳戶餘額，轉給其他的全支付會員。"},{"title":"如何轉帳？","content":"您可透過兩種方式進行轉帳作業，請參照以下步驟：\n1. 點擊全支付App>「轉帳」。\n2. 先選擇想要轉帳的對象並輸入轉帳金額。\n3. 輸入支付密碼。\n4. 確認轉帳後款項將立即自您的全支付帳戶中扣除，並轉入您指定的對象的全支付帳戶。\n\n您也可以直接透過掃描收款QRCode的方式，面對面進行轉帳作業：\n1. 點擊全支付App>「掃描條碼」並掃描對方的收款QRCode。\n2. 輸入轉帳金額。\n3. 輸入支付密碼\n4. 確認轉帳後款項將立即自您的全支付帳戶中扣除，並轉入您指定的對象的全支付帳戶。"},{"title":"轉帳後可以取消嗎？","content":"很抱歉，因為交易都是立即執行，故無法取消。"},{"title":"轉帳有額度上限嗎？","content":"轉帳（出）有額度限制如下：\n1. 每月付款+轉帳（出）有30萬的上限。\n2. 轉帳單筆金額需小於5萬元，累積轉帳金額單日需小於10萬元，累積轉帳金額單月需小於20萬元。"},{"title":"為什麼會轉帳失敗？","content":"以下情況可能會導致轉帳交易無法完成或失敗：\n• 每月付款+轉帳（出）金額已達30萬元。\n• 當下無網路訊號，無法進行連線交易。\n• 您轉帳的對象（收款人），每月入帳（收款+轉入）金額已達上限30萬元。"},{"title":"什麼是分帳？","content":"分帳是一種請多位朋友轉帳給自己的通知邀請服務。\n\n舉例來說\n當朋友們一起出遊時，小明先代大家付了住宿費，就可透過分帳功能，通知每位朋友們應轉帳給自己的金額，朋友們收到分帳邀請通知後，就可立即依據小明指定的付款金額進行轉帳動作。\n小明也可透過分帳紀錄確認收款的狀態。"},{"title":"如何使用分帳服務？","content":"請參照以下步驟進行轉帳作業：\n1. 點擊全支付App>「分帳」，並選擇想要邀請分帳的對象。\n2. 輸入分帳的總金額（可依據是否包含自己決定輸入的金額）。\n3. 確認分帳後會立即發送邀請通知給指定的對象，對方就可透過邀請通知進行轉帳動作。"},{"title":"如何查詢我的轉帳或分帳紀錄？","content":"App首頁點選轉帳 / 分帳的「查看紀錄」功能即可查詢與自己有關的轉帳或分帳紀錄。"},{"title":"使用分帳服務的收款有上限金額嗎？","content":"無論是透過分帳邀請通知或是朋友直接轉帳給自己，都有每月收款（收款+轉入）30萬的上限限制。"},{"title":"什麼是跨行轉帳？","content":"跨行轉帳是指可以從全支付帳戶轉到其他銀行/電支機構，或從其他銀行/電支機構轉帳到全支付帳戶中。\n\n操作流程說明：\n1. 開啟App>轉帳>轉給其他銀行/電支機構，輸入銀行代碼及帳號後，就可以進行跨行轉帳。\n2. 開啟App>掃描條碼，掃描對方的收款QRCode就可以開始轉帳。 "},{"title":"我為什麼不能轉帳給其他銀行或電支機構的用戶？","content":"使用跨行轉帳前，需先綁定（或綁定過）本人的二項支付工具，不分信用卡或是銀行帳戶（但不包含數位三類帳戶）才能開通跨行轉帳功能。\n\n舉例來說\n可以綁定一張本人的信用卡+銀行帳戶(非數位三類帳戶)、或是兩張本人信用卡、或是兩個非數位三類的銀行帳戶，就可以使用跨行轉帳的功能了。"},{"title":"為什麼要填寫email才能進行跨行轉帳？","content":"跨行轉帳可能會產生轉帳手續費(依轉帳金額而定)，因此需要email寄送開立的手續費電子發票。"},{"title":"跨行轉帳需要手續費嗎？","content":"1.轉帳金額1,000元(含)以下，轉帳手續費10元。\n2.轉帳金額1,001元(含)以上，轉帳手續費15元。\n上線優惠期間轉帳金額500元(含)以下免手續費。"},{"title":"跨行轉帳有額度限制嗎？","content":"跨行轉帳額度與一般轉帳額度共用。\n1. 每月付款+轉帳（出）有30萬的上限。\n2. 轉帳單筆金額需小於5萬元，累積轉帳金額單日需小於10萬元，累積轉帳金額單月需小於20萬元。\n3. 每月轉入累計金額上限30萬。"},{"title":"全支付銀行代碼是多少？我要在哪找到我的帳號？","content":"全支付銀行代碼是【389】。\n可以在「收款」頁面>收款條碼上方找到你的全支付帳號，也可以直接複製之後貼給你的朋友轉帳。"}],"會員卡":[{"title":"綁定會員卡可以做什麼？","content":"綁定品牌會員卡後，使用全支付App付款時，也可以同時折抵或累積會員卡的點數，不用再另外出示會員卡給店家掃描。"},{"title":"如何綁定會員卡？","content":"請參照以下步驟進行會員卡綁定作業：\n1. 點擊全支付App>「我的」>「我的會員卡」。\n2. 選擇想綁定的品牌會員卡。\n3. 輸入當初申請該會員卡的卡號跟密碼即完成綁定。"},{"title":"如何刪除會員卡？","content":"請參照以下步驟進行會員卡刪除作業：\n1. 點擊全支付App>「我的」>「我的會員卡」。\n2. 選擇想要刪除的會員卡。\n3. 點擊「刪除會員卡」並確認後即可成功刪除該張會員卡綁定。"},{"title":"大潤發會員卡顯示失效還能使用嗎？","content":"因大潤發會員與全聯福利卡整合，大潤發會員卡自2025年8月1日起全面失效，為保障您的權益，請盡速至透過全聯福利中心 App (PX Pay) 進行大潤發會員卡連結，完成連結後原發幣將一次性轉成限時福利點，點數效期及相關使用規範等未盡事宜，請以全聯官網、PX Pay App 及店內公告為主。前往連結大潤發會員卡 (此連結僅限透過手機操作)。"}],"全點":[{"title":"全點是什麼？","content":"全點是使用全支付App付款時、可用於金額折抵的點數，1點可折抵1元的付款金額。\n若要確認全點明細，可透過全支付 APP>點選右上方「全點」或右下方「我的」>「點數紀錄」內查看；或至 PXPay 首頁之全支付入口>「全點」內觀看。"},{"title":"全點有期限嗎？","content":"2024 年(含)以前獲得的點數，將於 2025/12/31 到期；自 2025 年起，當年度獲得的點數，將於隔年 12/31 到期。"},{"title":"付款時點數的折抵方式是什麼？","content":"若付款時有使用全點折抵付款金額，當您有不同使用期限之的全點，系統將自動以期限較早到期的全點進行折抵。\n\n舉例來說\n您持有 50 全點，其中包含 10 點 2025/12/31 到期，與 40 點 2026/12/31 到期之點數。\n當您於 2025/10/31 付款 40 元，使用 40 點全點折抵消費金額，即為使用 10 點 2025/12/31 到期及 30 點 2026/12/31 到期之點數，實際付款 0 元。最後會剩下 10 點 2026/12/31 到期之點數。"},{"title":"交易退款後已獲得的全點會回收嗎？","content":"若付款後有獲得全支付回饋的全點，在後續要求退款時，全支付將依據退款金額以及回饋活動條件，回收已發放的全點。\n若持有的全點不足全支付回收時，會先從該筆交易的退款金額中扣除後，再返還剩餘金額。\n\n舉例來說\n付款 1,000 元，獲得全點回饋 30 點，要求全額退款時，全支付也會回收 30 點全點。\n若退款當下回饋的 30 點全點已使用了 20 點，依據 1 點 = 1 元，除了回收 10 點外，會再從預計退款的金額 1,000 元中扣除 20元，僅返還 980 元。"},{"title":"付款時有使用點數折抵，交易退款後會退回點數給我嗎？","content":"若付款時有使用全點折抵付款金額，在後續要求部分退款時，全支付會優先退還支付金額給您，若原始實際支付金額小於退款金額，則會退還您剩餘的點數。\n \n舉例來說\n付款 1,000元，其中使用 600 點全點折抵消費金額，實際支付金額為 400 元\n要求全額退款時，全支付會退還您 400 元及 600 點全點。\n若要求退款 500 元，該筆訂單實際會使用 500 點全點折抵消費金額，實際支付金額為 0 元，故全支付會返還您 400 元及 100 點全點。"},{"title":"付款時有使用點數折抵，交易退款後退回點數的規則跟效期是什麼？","content":"若付款時有使用全點折抵付款金額，在後續要求退款時，您折抵的點數也會依據期限較晚到期的全點退還給您。\n但若退款時折抵的點數已到期，則不返還。\n\n舉例來說\n您持有 50 全點，其中包含 10 點 2025/12/31 到期，與 40 點 2026/12/31 到期之點數。\n當您於 2025/10/31 付款 500 元，使用 50 點全點折抵消費金額，即為使用 10 點 2025/12/31 到期及 40 點 2026/12/31 到期之點數，實際付款 450 元。\n若您在 2026/01/01 要求全額退款時，全支付會返還您 450 元及 40 點全點，全點包含 40 點 2026/12/31 到期之點數，全點會恢復原始效期，原訂單折抵的 10 點全點因已到期則不返還。"},{"title":"為什麼我使用點數折抵，卻還是沒有以點數付款成功？","content":"依據相關法令規定，若消費品項有包含菸品與法定不得促銷折抵之商品等時，本次交易金額均無法使用全點折抵消費。\n若有不可折抵品項之疑問，皆以通路現場規範為主，請洽通路客服為您查詢確認。\n\n※ 於全聯門市使用全支付付款時，不可折抵菸品、一歲以下的嬰幼兒奶粉與代售品項。"},{"title":"獲取更多全點的方法？","content":"目前全支付提供將全聯福利點數兌換成全點的服務。\n\n您可透過兩種方式進行兌換點數的作業，請參照以下步驟：\n1. 點擊全支付App首頁「點數兌換」直接進入兌換流程，或是點擊「查詢」進入點數紀錄頁後，再點選「獲得更多」進入兌換流程。\n2. 切換想要進行兌換的福利卡及選擇兌換的全點面額（10點福利點 = 1點全點）。\n3. 閱讀兌換說明及注意事項並點擊「立即兌換」。\n4. 顯示成功頁後就會立即扣除您的福利點數，同時增加全點。\n\n您可透過點數紀錄頁查看兌換的歷程紀錄。"}],"點數兌換":[{"title":"全支付支援兌換的點數有哪些？","content":"目前全支付提供將全聯福利點數兌換成全點的服務。"},{"title":"全聯福利點如何兌換成全點？","content":"在有綁定全聯福利卡的情況下，就可將福利點兌換成全點。\n以獲得（兌換）的時間開始計算獲得時間，2024 年(含)以前獲得的點數，將於 2025/12/31 到期；自 2025 年起，當年度獲得的點數，將於隔年 12/31 到期。\n\n\n請參照以下步驟進行兌換的作業：\n1. 點擊全支付App首頁 >「點數兌換」\n2. 切換想要進行兌換的福利卡及選擇兌換的全點面額（10點福利點 = 1點全點），或是透過自行輸入點數的方式，輸入欲兌換的全點。\n3. 閱讀兌換說明及注意事項並點擊「立即兌換」。\n4. 顯示成功頁後就會立即扣除您的福利點數，同時增加全點。"},{"title":"多少全聯福利點可以兌換1點全點？","content":"10點福利點可兌換1點全點。"},{"title":"點數兌換有上限嗎？","content":"每人每月最多可兌換5,000點全點（等於用50,000點全聯福利點換入），實際可兌換點數依您所持有的福利點決定，可兌換的全點額度可至全支付App首頁 >「點數兌換」查看；每次完成兌換，可兌換的全點剩餘額度都會即時更新。\n\n※ 如有綁定多張全聯福利卡，會合併計算可兌換的全點，例如：小明綁定了2張全聯福利卡，小明每月可兌換上限一樣是5,000點全點（如有多張福利卡僅能透過PX Pay綁定）。\n\n若想一次兌換超過300點的全點，可透過自行輸入點數的方式，輸入欲兌換的全點數；惟累積兌換的全點不得超過每月上限（5,000點全點）。"}],"繳費":[{"title":"如何使用全支付繳費？","content":"目前提供兩種方式使用全支付繳費 :\n\n1. 從全支付App 進入繳費服務專區，選擇欲繳費之項目，查詢帳單後即可用全支付帳戶或銀行帳戶來支付帳單，亦可於付款時使用全點折抵費用；支援掃描帳單、即時查繳、綁定資料後通知待繳帳單等服務 (實際內容請依照各費用提供的服務為準)。\n2. 透過台北智慧支付平台、台北通、中華電信等合作方的官網或 App，查詢帳單後，亦可選擇以全支付繳費。"},{"title":"全支付提供哪些繳費項目？","content":"您可於 繳納以下費用：\n1. 水費\n2. 電費\n3. 瓦斯費\n4. 停車費 (各縣市路邊停車費)\n5. 汽燃費\n6. 交通罰鍰\n7. 教育\n8. 醫療\n9. 繳稅\n\n※可繳納的費用將持續更新，實際內容請依照App提供的繳費服務項目為準。"},{"title":"全支付的繳費項目可使用信用卡付款嗎？","content":"部分費用開放信用卡付款，詳見各繳費項目付款流程所示。"},{"title":"透過全支付申請綁定帳單後，有新帳單為何沒有立即通知？","content":"1. 綁定資料後自動通知待繳帳單的服務，從申請到生效中間可能會有 1-2 天的時間，視各機關審核的時間為準。\n若服務尚未生效，期間產生的帳單請透過即時查詢繳費，或至其他平台管道、機關處先行繳費，以避免影響您的權益。\n2. 請於手機設定，開啟您的推播通知功能。\n3. 可能因為網路不穩或其它因素延遲推播，另可至App訊息匣內查看通知訊息。"},{"title":"發現重複繳費該怎麼辦？","content":"繳費完成後，如發現有重複繳費的問題，請直接向該費用機關提出退款申請。\n視該費用機關規定為臨櫃退費，或通知全支付退費，若為後者收到通知後將執行線上退款作業。\n\n※提醒您，透過全支付帳戶或連結銀行帳戶繳費，如遇退款，款項將退回您的全支付帳戶。"},{"title":"已逾期的帳單是否還可以繳納？","content":"只要是透過 查詢到、且可勾選付款的帳單，皆可進行繳納。\n若查詢不到或是畫面上無法勾選付款的帳單，請依循各費用機關規定的方式繳納逾期帳單。"},{"title":"為什麼繳費當下已經付款成功，之後卻收到退款通知？","content":"繳費完成付款後，全支付會先與機關進行核銷流程，確認該筆帳單是否銷帳成功，如銷帳通知未成功、溢繳或部分帳單無法繳納 (視機關規定) 等情況，將通知全支付進行退款作業。\n若銷帳失敗退款，則透過 推播及訊息匣通知，建議開啟推播通知服務或自行至訊息匣查看。並可洽客服或至機關詢問帳單繳納狀態，確定是否繳納以避免權益受損。\n\n※提醒您，透過全支付帳戶或連結銀行帳戶繳費，如遇退款，款項將退回您的全支付帳戶。"},{"title":"繳納費用需收取手續費嗎？","content":"部分費用需收取手續費，視費用項目規定為逐筆收取或可合併計算，於付款資訊時，將顯示其手續費用。\n\n提供以下兩種手續費收取方式 :\n\n1. 逐筆收手續費 : 該費用規則為一張帳單收取一筆手續費，使用合併帳單繳付，仍以逐筆帳單來計算手續費。如 : 手續費 3 元，一起繳付三張帳單，手續費為 9 元。如遇退款則視機關退費準則。\n2. 合併一筆手續費 : 該費用提供可多筆帳單一起繳納，僅收取一筆手續費用。如遇退款時，僅部分帳單退款則不退還手續費；全部帳單退款將歸還手續費。"},{"title":"是否可使用全點折抵？","content":"繳費時，可使用全點折抵付款，僅能折抵其費用應繳金額，手續費恕無法折抵。\n如付款有使用折抵，遇退款時將依據退款金額按比例計算歸還。"},{"title":"是否有提供記住常用繳費帳號等個人化服務呢？","content":"部分費用透過查詢且繳付成功後，將自動記住該筆費用之號碼 (可記住近期繳費的三筆不同號碼)，待下次進入該費用項目時，免再自行輸入資訊即可查詢待繳帳單。若六個月內無再有繳付紀錄，則自動解除其常用繳費號碼資訊。\n\n目前提供此服務的費用有 :\n\n1. 台北市路邊停車費\n2. 北水處自來水費\n3. 台灣電力公司\n4. 中華電信\n\n※將持續增加項目，實際內容請依App提供的繳費服務為準。"},{"title":"如何查詢綜合所得稅繳納紀錄？","content":"一、我的>交易紀錄可查詢交易紀錄。\n二、可至至國稅局網站查詢繳稅紀錄。轉出帳號最後4碼請輸入全支付會員編號末4碼。全支付會員編號查詢方式：我的>設定>個人資料"},{"title":"繳納綜合所得稅，若金額錯誤可取消交易嗎？","content":"繳稅完成後，一旦交易成功不得取消交易或更正交易。"}],"授權收付款":[{"title":"為什麼授權扣款自動被解除了？","content":"當您發現已經授權扣款的服務自動被解除了，可能是因為扣款失敗而導致，該規範依據各服務提供方訂定為準。目前依據以上規範執行的服務提供方有：KKBOX。"},{"title":"什麼情況下會自動扣款失敗？","content":"會導致扣款失敗的情境如下：\n\n• 設定透過全支付帳戶扣款但餘額不足\n• 設定銀行帳戶/信用卡扣款但扣款失敗\n• 付款額度超過單月付款上限\n• 未成年帳戶交易超過法定代理人設定單筆交易金額上限。\n• 使用銀行帳戶/信用卡，扣款當下銀行維護中\n• 設定為授扣的支付工具被刪除\n• 帳號被停權\n• 系統異常\n\n※因部分服務授權扣款成功當下就會扣款，故需確認當下設定的扣款工具有效 / 餘額足夠 / 銀行不在維護中"},{"title":"為什麼綁定授權收款時，服務提供方通知帳戶資格不符？","content":"目前全支付支援授權收款的服務提供方為：摩根資產管理 (基金配息)。\n\n依現行法規，投信基金所產生之配息收入，若以約定授權方式自動入帳至電子支付帳戶，該電子支付帳戶需曾經綁定過「非第三類數位存款帳戶」之銀行帳戶作為支付工具。關於第三類數位存款帳戶之定義，可參考「常見問題>其他」，或逕洽您的開戶銀行進行確認。"},{"title":"為什麼已完成授權收款綁定，但款項仍入帳到其他帳戶？","content":"目前全支付支援授權收款的服務提供方為：摩根資產管理 (基金配息)。\n\n由於服務提供方是於除權息日而非配息當日決定該筆款項入帳的帳戶，因此請確認您於除權息日前一日已完成綁定。若不確定您的基金除權息日，可逕洽服務提供方確認。"},{"title":"為什麼我的授權收款無法進行解除？","content":"目前全支付支援授權收款的服務提供方為：摩根資產管理 (基金配息)。\n\n由於服務提供方於除權息當日即會通知全支付有配息款項待入帳，因此為確保您的款項正常入帳，在除權息日後到配息確定完成前，您將無法解除該授權收款設定，待配息日隔日18:00後，您即可以進行解除。"},{"title":"什麼情況下自動收款會入帳失敗？","content":"會導致入帳失敗的情境如下：\n\n• 收款額度超過單月收款上限\n• 帳號被停權\n• 系統異常"}],"費用":[{"title":"全支付帳戶儲值金退款需要手續費嗎？","content":"儲值款項包含現金儲值或銀行帳戶儲值，辦理儲值款項退款作業時，可以直接提領至本人已完成認證並設定提領之銀行帳戶，現行本公司暫不收手續費。\n\n\n\n若您於全支付有儲值款項，且未有綁定提領帳戶時，本公司依電子支付法規規定，僅接受本人銀行帳戶現金轉帳退款；該退款需單筆將帳戶內儲值餘額全數退還，恕不接受部份退還，且需酌收工本費30元。"},{"title":"全支付帳戶如何申請儲值金退款？","content":"請下載全支付餘額退款申請書，填妥個人資料，勾選任一退款方式，掃描或拍照後，將檔案寄送至：service@pxpayplus.com，即可辦理後續儲值金退款事宜。 \n \n\n全支付餘額退款申請書"},{"title":"申請金融遺產相關費用及手續？","content":"繼承人在各地區國稅局查詢被繼承人遺產時，收到本公司回覆結果後，可回填「繼承人繼承申請書暨委託書」，依照申請書上說明，檢具相關資料來信全支付申請被繼承人剩餘款項。\n\n若繼承人預計提領被繼承人遺產的餘額帳戶，帳戶非繼承人的全支付帳戶，則會產生匯費暨工本費新臺幣30元。（將於 2023/10/14 開始收費，收件日期以郵戳為憑）\n\n全支付繼承人委託申請書"}],"電支雞":[{"title":"什麼是電支雞？","content":"全支付與好好證券合作推出的基金理財服務，整合支付與理財功能。同時提供零錢存、定期存兩種投資方式，讓您在消費過程養成投資習慣，用電子支付帳戶就可以進行基金買賣。"},{"title":"如何參加電支雞？","content":"由全支付App首頁點選進入「電支雞」，完成開通後即可使用。\n開通前，請先確認：\n1. 完成全支付帳戶註冊\n2. 已綁定全支付合作銀行帳戶或信用卡"},{"title":"電支雞開戶過程中，為什麼會帶出我在全支付註冊的個人資料呢？","content":"為提供更便利的體驗，本公司與好好證券股份有限公司，依《金融機構間資料共享指引》得共享資料包括基本資料、身分核驗資料、帳戶資料、金融商品或服務之交易紀錄、負面資訊、認識客戶(KYC)資料及金融機構加值之資料、電子通訊歷程紀錄（如IP位址）或其他經客戶及合作金融機構同意共享之資料等。相關本公司個人資料應聲明事項，請參考「全支付隱私權條款」及相關法規…等辦理之。若您還有其他疑問，歡迎撥打全支付服務專線：服務電話：(02)2278-5200服務時間：09:00～22:00"},{"title":"電支雞會遇到開戶失敗嗎？","content":"若您在好好證券開戶的手機號碼、姓名、生日、身分證字號與註冊全支付資訊不符，可能將會導致您電支雞「開戶失敗」。\n如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"使用電支雞服務，我需要負擔額外費用嗎？","content":"電支雞買入、賣出交易費用，將依好好證券官網公告之收費模式及相關優惠專案辦理。\n如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"「電支雞」有幾種玩法？如何扣款？","content":"電支雞的核心玩法，包括「定期存」和「零錢存」二大單元。\n1.「定期存」：依客戶約定每月的日期、指定金額，週期性自全支付帳戶扣款並透過好好證券執行基金買入。\n2.「零錢存」：使用全支付消費「超過百元」時，自動紀錄「十位數零頭」，每當累積滿新台幣 300元時，會自動從全支付帳戶扣款，並透過好好證券執行基金買入。"},{"title":"「零錢存」如何進行消費累積？","content":"每筆新台幣「超過百元」的消費，電支雞服務將以訂單金額自動記錄「末2位數」作為累積投資金額。(例如：消費159 元累積59 元；消費353元，以全點折抵23元，實際付款330元，累積53元，但消費 1,200 元因十位數以下為 00，就不會進行累積)"},{"title":"消費若有商品退貨或退款，我的零錢存累積金額會減少嗎？","content":"已累積的零錢存金額不隨退貨、退款變動。"},{"title":"「零錢存」累積金額達到 300 元後，何時能看到新買入的基金？","content":"累積金額達到 300 元後，預計 2 ~ 5 日 (仍以實際作業時間為準) 完成交易。 交易完成後，即可在庫存中查詢所持有的基金。"},{"title":"如何加速累積？","content":"電支雞提供兩種方式，幫您加速累積：\n1.從「定期存」，您可增加扣款日期或提高各次扣款金額。\n2.可於「零錢存」選擇指定的倍數，設定完成後，每筆消費累積金額將乘以指定倍數 ( 例如：消費159元，紀錄 59元，選擇 5 倍，將累積59x5 = 295 元 )"},{"title":"最低投資金額是多少？","content":"1. 零錢存：最低扣款金額為新台幣 300 元。\n2. 定期存：最低扣款金額為新台幣 900 元。"},{"title":"扣款方式是什麼？","content":"1.「定期存」依您的設定的投資日期，於當日上午 09:00 自動從全支付帳戶扣款。\n2.「零錢存」系統每日上午 02:00 結算前一日是否達投資門檻 300 元。當日上午 09:00 會由您的全支付帳戶自動扣款(例如：紀錄累積金額達 306 元，則扣款 300 元；累積達 612 元，則扣 600 元此類推)。若達當月自行設定上限或電子支付帳戶額度上限，將改為次月1號扣款。"},{"title":"為什麼會扣款失敗？","content":"請檢查全支付帳戶餘額是否足夠扣款。若帳戶餘額不足，建議您：\n1. 開啟自動儲值功能，可至全支付儲值查看詳細內容。\n2. 請至全聯門市以現金儲值至全支付帳戶"},{"title":"扣款失敗會暫停存錢設定嗎？","content":"不會，扣款失敗不影響存錢計畫，電支雞依用戶開啟的不同玩法持續扣款，說明如下：\n1.「定期存」系統會於「次月」再次嘗試扣款。\n2.「零錢存」系統會於「次日」再次嘗試扣款，扣款失敗三次後，將會清除該次的累積紀錄不再扣款。"},{"title":"零錢存達到本月扣款上限後，消費會繼續累積嗎？","content":"「零錢存」若達當月自行設定上限或電子支付帳戶額度上限，會持續紀錄，紀錄累積金額將於次月 1 號扣款。\n若在零錢存累積過程中，有做任何設置調整，將以您更改的時間為主，不影響更改設置前已發生之紀錄。(例如：零錢存設定每月投資上限為300元，6/3累積滿新台幣 300元時，會執行買入基金作業；6/10再次累積滿新台幣 300元時，應已達所設定之每月投資上限300元，將於次月 1 號扣款。若於6/11調升每月投資上限至600元，先前第2次累積之300元仍照舊於次月 1 號扣款，惟修改設定後若有再次累積滿新台幣 300元時，則會執行扣款買基金作業。)\n.\n舉例如下：\n虎利在 1/1 時，每月投資上限設定為600元\n1/7 累積達300元，於 1/8 扣款300元\n1/12 累積達300元，於 1/13 扣款300元\n1/18 累積達300元，因1月總計已投資600元，故此筆預計扣款日順延至 2/1\n(累積當下每月投資上限設定為600元，此時2月先記錄預計扣款300元)\n.\n1/20 累積達300元，同上筆，此筆預計扣款日順延至 2/1\n(累積當下每月投資上限設定為600元，此時2月先記錄預計扣款600元)\n.\n1/25 累積達300元，因2月記錄的預計扣款滿600元，已達設定投資上限，故此筆預計扣款日順延至 3/1\n(累積當下每月投資上限設定為600元，此時3月先記錄預計扣款300元)\n.\n1/30 累積達300元，同上筆，此筆預計扣款日順延至 3/1\n(累積當下每月投資上限設定為600元，此時3月先記錄預計扣款600元)\n .\n虎利在 1/31 時，將每月投資上限設定調降為300元\n※ 請注意：之前已先記錄的預計扣款金額不會因此更新，故 2/1 仍會扣款600元，同理 3/1 也會扣款600元\n.\n虎利在 2/5 累積又達300元，此筆的預計扣款日會直接順延至 4/1\n(因為 3/1 已先記錄預計扣款600元，2/5 累積當下超過了 1/31 調整的投資上限 300元，故此時4月先記錄預計扣款300元)\n.\n若 4/5 累積達300元，因 4/1 已扣款300元，達設定的投資上限，此筆預計扣款日會順延至 5/1\n.\n實際發生扣款的日期為：\n1/8 扣款300元\n1/13 扣款300元\n2/1 扣款600元\n3/1 扣款600元\n4/1 扣款300元\n5/1 扣款300元"},{"title":"電支雞交易密碼是什麼？","content":"因電支雞基金服務的相關功能是由好好證券股份有限公司提供的服務，基於法令規範及交易資訊安全。交易密碼是您在開通電支雞時，於好好證券基金開戶過程，設定的交易專用密碼。若您有更改交易密碼需求，請申請「忘記交易密碼」。如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"如何使用電支雞「換基金」功能？","content":"使用電支雞賣出基金時，除原本賣出變現以外，另可選擇「換基金」的方式。指定您要賣出的庫存基金後，相關交易成交後，您的庫存將入帳持有指定的基金。如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"換基金後，原基金的扣款設定會改變嗎？","content":"「換基金」操作「不會」影響您在電支雞原本設定的扣款基金。除您自行異動設定外，原設定的相關扣款設定，仍將持續執行。如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"要如何賣出我的基金？","content":"由全支付的App進入電支雞，\n全支付App「電支雞」>「投資組合」>「庫存」，於庫存頁面點選賣出，按步驟操作即可。"},{"title":"我持有一檔基金可以分次賣出嗎？","content":"庫存基金市值達新台幣 10萬元以上，可選擇 部分 30%、50% 或 全部 100%賣出，市值10萬元以下僅提供庫存基金一次「全部」賣出。如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"賣出基金後，款項會到哪裡？","content":"賣出基金後的款項，預計「2 - 5 個營業日」會自動出金至您的全支付電子支付帳戶 (仍以實際作業時間為準)。"},{"title":"全部庫存基金賣出後，電支雞還會再繼續扣款嗎？","content":"電支雞依照與客戶約定的扣款設定執行，賣出基金與停止扣款是不同指示，庫存基金賣出，不影響持續扣款。如您有停止扣款需求，得隨時於「調整計畫」，變更為暫停。"},{"title":"買入或賣出的基金標的，以什麼時間點的設定為主？","content":"1. 買入的基金標的以當日上午02:00設定的存錢計畫為執行依據，且當次扣款成功始能進行買入交易。\n舉例如下：\n您原先設定定期存於每月17號扣款A基金1,000元，您於17號上午03:00變更存錢計畫，改為扣款B基金2,000元。全支付於17號上午09:00執行扣款時仍會以17號當日上午02:00設定的存錢計畫為主，執行扣款A基金1,000元。變更後的扣款標的B基金及金額2,000元會在下個月17號執行。\n2. 賣出基金以「申請賣出庫存」的該檔基金為主，不影響其他已持有的基金庫存。\n如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"付款跟收款金額有額度限制嗎？","content":"依法規，付款及收款均有額度限制，按會員等級會有不同的上限。\n已綁定本人持有的信用卡或銀行帳戶，當月付款＋轉帳(出)有 30 萬的上限，當月收款＋轉帳(入)也有 30 萬的上限。關於交易額度可點擊「我的」>「本月額度」查看詳細內容。"},{"title":"電支雞的月對帳單多久更新一次呢？","content":"電支雞的月對帳單將於每月 5 號之後的「次一營業日」進行更新。（仍以實際作業時間為準）如有其他疑問請洽好好證券客服 "},{"title":"我要如何停止電支雞的服務？","content":"可由電支雞主頁中的「調整計畫」，關閉設定。\n關閉定期存，將停止扣款設定，若關閉定期存的時間為扣款當日，系統仍將執行此次扣款。\n關閉零錢存設定，將停止記錄零錢存累積金額，並清除累積紀錄中的金額及達標次數。"}],"境外交易 (日本)":[{"title":"在日本哪裡可以使用全支付？","content":"全支付與PayPay合作的跨境支付目前僅限於設有PayPay收款QR code的店家，用戶只要看到店家有擺出PayPay的收款QR Code，都可以開啟全支付App，點開掃描條碼後，掃描PayPay的QR Code進行付款。\n全支付與PayPay合作的跨境支付服務，其交易資訊傳遞服務由跨境支付網絡HIVEX®提供，因此有少數PayPay的店家可能因為交易類型較特殊（如：計程車、販賣機、票券、有價證券、基金、虛擬貨幣、保險服務、租金等）未支援跨境交易，在掃描條碼後會跳出提示訊息告知全支付不支援此通路。"},{"title":"為什麼有些PayPay的店不能用全支付？","content":"全支付與PayPay合作的跨境支付目前僅限於設有PayPay收款QR code的店家，除了部分場所（如：少數計程車、販賣機），或是需要日本實名認證才能交易（如：票券、有價證券、基金、虛擬貨幣、保險服務、租金等，貼有PayPay Money Only圖案的店）會無法使用。PayPay Money Only圖示範例"},{"title":"我的App為什麼無法顯示PayPay付款碼？該如何切換成日本版？","content":"開啟App時會偵測您的網路位置幫您自動切換App版本，若系統沒有偵測到您的所在地區，也可以從付款碼直接切換地區、或是「我的>設定>地區設定」做調整。調整成日本地區後，出示付款碼就可以看到PayPay付款碼囉！"},{"title":"境外交易時的匯率怎麼算？","content":"全支付的交易匯率係依照華泰銀行每個營業日上午9:15「外匯現金賣出價」做減碼優惠，並於交易時依照App公告匯率換算成台幣後進行付款。"},{"title":"境外交易時可以使用哪些付款方式付款？","content":"您可以使用的付款方式如下：\n \n• 全支付帳戶\n• 連結銀行帳戶\n• 信用卡儲值付款\n \n可免信用卡刷卡 1.5% 海外交易手續費。"},{"title":"境外交易前，我需要先申請外幣帳戶嗎？","content":"透過全支付在日本付款，消費當下可即時確認臺幣扣款金額及匯率，無需事先換匯或是申請外幣帳戶。"},{"title":"畫面上顯示交易失敗，但我已經被扣款了怎麼辦？","content":"若交易失敗原因為網路連線問題，導致無法確認交易是否成功，在全支付與通路進行對帳後確定交易失敗時，最遲會在7個工作天內將款項退回到您的全支付帳戶中。"},{"title":"收到退款處理中的通知，但沒收到退款，什麼時候會完成退款？","content":"當您收到退款處理中通知表示店家已經接受您的退款請求，最遲會在2-7個工作天將款項退回到您的全支付帳戶中。如有其他疑慮，可洽詢全支付客服。\n\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com"},{"title":"境外交易可以使用信用卡付款嗎？","content":"目前僅支援以全支付綁定國泰信用卡於 PayPay 通路付款。\n於日本交易以國泰信用卡付款時，將先依日幣計價之實際交易金額儲值等值新臺幣至全支付帳戶後，以全支付帳戶完成付款。"},{"title":"境外可以使用其他信用卡付款嗎？","content":"目前僅支援綁定國泰世華信用卡付款，相關支援卡別依合作進度逐步評估開放，後續是否開放其他信用卡，將依全支付官方公告為準。"},{"title":"為什麼沒有海外信用卡回饋？","content":"跨境交易使用信用卡付款時，會先以信用卡儲值等值新臺幣至全支付帳戶再付款，並非直接海外刷卡，故不會產生海外交易手續費，也不享有海外信用卡回饋。"},{"title":"如何查詢信用卡帳單相關資訊？","content":"您可於國泰信用卡帳單資訊中查找「全支付-信用卡儲值」相關的消費明細。"}],"境外交易 (韓國)":[{"title":"在韓國哪裡可以使用全支付？","content":"目前僅限於設有ZeroPay或HIVEX收款QR code的店家，用戶只要看到店家有擺出ZeroPay或HIVEX的收款QR Code，都可以開啟全支付App，點開掃描條碼後，掃描ZeroPay或HIVEX的QR Code進行付款。\n全支付韓國跨境支付服務，其交易資訊傳遞服務由跨境支付網絡HIVEX®提供，因此有少數店家可能未支援跨境交易，在掃描條碼後會跳出提示訊息告知全支付不支援此通路。"},{"title":"為什麼有些ZeroPay的店不能用全支付？","content":"全支付與 ZeroPay 合作的跨境支付服務，目前僅限於設有 ZeroPay 收款 QR code 的店家使用。請注意，部分不接受跨境交易的店家將無法使用此服務。"},{"title":"我的App為什麼無法顯示ZeroPay或HIVEX的付款碼？該如何切換成韓國版？","content":"開啟App時會偵測您的網路位置幫您自動切換App版本，若系統沒有偵測到您的所在地區，也可以從付款碼直接切換地區、或是「我的>設定>地區設定」做調整。調整成韓國地區後，點擊付款碼功能就可以看到ZeroPay或HIVEX付款碼囉！"},{"title":"境外交易時的匯率怎麼算？","content":"全支付韓國跨境交易匯率為兩段換匯，係以韓國Hana Bank每營業日上午7:30之「韓元兌美元即期買入價」，以及華泰銀行每營業日上午9:15之「新臺幣兌美元現金賣出價」，兩者所得之交叉匯率，並於交易時依前述匯率換算成台幣後進行付款。\n\n後續若發生退款，「新臺幣兌美元」匯率會維持原交易不變，「美元兌韓元」依退款當日匯率計算，付款日與退款日非同一日產生之匯差皆算入實際退款金額中，故退款金額可能與原付款金額略有差異。"},{"title":"境外交易時可以使用哪些付款方式付款？","content":"您可以使用的付款方式如下：\n \n• 全支付帳戶\n• 連結銀行帳戶\n• 信用卡儲值付款\n \n可免信用卡刷卡 1.5% 海外交易手續費。"},{"title":"境外交易前，我需要先申請外幣帳戶嗎？","content":"透過全支付在韓國付款，消費當下可即時確認臺幣扣款金額及匯率，無需事先換匯或是申請外幣帳戶。"},{"title":"畫面上顯示交易失敗，但我已經被扣款了怎麼辦？","content":"若交易失敗原因為網路連線問題，導致無法確認交易是否成功，在全支付與通路進行對帳後確定交易失敗時，最遲會在7個工作天內將款項退回到您的全支付帳戶中。"},{"title":"收到退款處理中的通知，但沒收到退款，什麼時候會完成退款？","content":"當您收到退款處理中通知表示店家已經接受您的退款請求，最遲會在2-7個工作天將款項退回到您的全支付帳戶中。如有其他疑慮，可洽詢全支付客服。\n\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com"},{"title":"為什麼退款時金額與原付款交易時不同？","content":"後續若發生退款，「新臺幣兌美元」匯率會維持原交易不變，「美元兌韓元」依退款當日匯率計算，付款日與退款日非同一日產生之匯差皆算入實際退款金額中，故退款金額可能與原付款金額略有差異。"},{"title":"境外交易可以使用信用卡付款嗎？","content":"目前僅支援以全支付綁定國泰信用卡於 ZeroPay或HIVEX 通路付款。\n於韓國交易以國泰信用卡付款時，將先依韓元計價之實際交易金額儲值等值新臺幣至全支付帳戶後，以全支付帳戶完成付款。"},{"title":"境外可以使用其他信用卡付款嗎？","content":"目前僅支援綁定國泰世華信用卡付款，相關支援卡別依合作進度逐步評估開放，後續是否開放其他信用卡，將依全支付官方公告為準。"},{"title":"為什麼沒有海外信用卡回饋？","content":"跨境交易使用信用卡付款時，會先以信用卡儲值等值新臺幣至全支付帳戶再付款，並非直接海外刷卡，故不會產生海外交易手續費，也不享有海外信用卡回饋。"},{"title":"如何查詢信用卡帳單相關資訊？","content":"您可於國泰信用卡帳單資訊中查找「全支付-信用卡儲值」相關的消費明細。"}],"TWQR":[{"title":"所有TWQR都可以用全支付付款嗎？","content":"只要TWQR立牌上有全支付LOGO即代表可使用全支付付款，建議付款前先確認立牌上是否有全支付LOGO。"},{"title":"TWQR可綁定信用卡付款嗎？","content":"使用全支付App掃描立牌下方有文字「全支付PXPAY PLUS」的TWQR，皆可選擇綁定的信用卡付款；若是掃描非全支付TWQR，則以立牌上是否有「僅支援帳戶/金融卡」字樣決定，若有特別註明則不支援信用卡付款。\n全支付TWQR立牌範例"},{"title":"透過TWQR交易可以獲得全點回饋嗎？","content":"2024/3/22起使用全支付App掃描TWQR付款，只要符合活動資格均可獲得回饋。"},{"title":"掃描TWQR付款，交易失敗卻被扣款了？","content":"若是交易失敗但系統已完成扣款，後續系統會自動將款項退還給您。信用卡款項會取消授權或是刷退，請以信用卡帳單顯示為主；若是透過銀行帳戶或全支付帳戶付款，則會將款項退回至您的全支付帳戶中，可查看帳戶紀錄確認款項是否退回。如有其他疑慮，可洽詢全支付客服。\n\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com"}],"票券":[{"title":"有收到新優惠券，要如何使用？","content":"在優惠券上顯示的適用通路使用全支付付款，即可使用優惠券並獲得對應的回饋。"},{"title":"收到新券的推播通知，但在APP裡面找不到在哪裡？","content":"請將APP更新到最新版本即可在首頁看到「票券匣」功能，點入可查看收到的優惠券。"},{"title":"付款的時候有看到會自動抵用優惠券，但交易完成後沒有獲得回饋？","content":"全點回饋券是以交易的支付金額計算對應的回饋點數，所以如果付款時使用全點折抵，可能會因為計算後的全點回饋小於1點而無法獲得回饋。"},{"title":"出示付款碼付款時，沒有看到可以使用優惠券的地方？","content":"出示付款碼付款時，會由系統判斷本次付款的通路是否有可使用的優惠券後，自動抵用優惠券。"},{"title":"我可以自己決定要用哪張優惠券、或是要不要用優惠券嗎？","content":"目前優惠券統一由系統判斷、並自動抵用最優惠的券，如優惠程度相同，則以快到期的券優先抵用。"},{"title":"退款後，優惠券會還我嗎？","content":"若退款後因交易剩餘金額回饋過低（四捨五入後未達全點1點），而未使用到優惠券，系統將歸還優惠券。\n歸還後優惠券若仍在使用期限內，即可再次使用。"}],"乘車碼":[{"title":"如何使用乘車碼功能？","content":"在首頁點擊「乘車碼」、或是於APP任一頁面搖一搖手機，即可開啟乘車碼功能。輸入密碼後、出示乘車碼QR Code，於捷運閘門或公車驗票機台進行掃描。\n初次使用時此功能時，須先同意條款後方能出示乘車碼。"},{"title":"在哪裡可以使用乘車碼？","content":"目前支援台北捷運、新北捷運環狀線、台北市聯營公車、新北市區公車搭乘使用。\n不支援貓空纜車、淡水輕軌、安坑輕軌與桃園機場捷運。"},{"title":"乘車碼可以用信用卡付款嗎？","content":"乘車碼僅可使用全支付帳戶付款。若刷條碼時有開啟全點折抵，則扣款時即會使用點數折抵。\n建議可先開啟自動儲值功能，降低交易失敗機率。(設定路徑：首頁>儲值>自動儲值功能)"},{"title":"乘車碼有支援TPASS嗎？","content":"目前乘車碼僅提供單程搭車使用，不支援TPASS或TPASS 2.0。"},{"title":"使用乘車碼可以有轉乘優惠嗎？","content":"目前使用乘車碼搭車並未享有轉乘優惠。"},{"title":"使用乘車碼搭乘捷運時，如使用全點折抵乘車費用，是否會影響臺北捷運常客優惠計算？","content":"使用全點折抵車資，並不影響臺北捷運常客優惠計算，可安心折抵。詳細常客優惠計算規則，悉依臺北捷運公告之規範辦理，詳見 臺北捷運常客優惠。"},{"title":"使用乘車碼搭車，可以享有優惠票價嗎？","content":"65歲以上長者使用乘車碼搭成雙北市區公車，比照搭車投現規則，可享有半票8元優惠 (依照交通運輸業者規定辦理)。"},{"title":"北捷常客優惠什麼時候回饋？為什麼我沒收到回饋？","content":"每月五日給予上個月的北捷常客回饋，可於乘車碼右上角查看試算的回饋金額。\n若符合資格但尚未收到回饋，可能是您剩餘儲值額度不足，請先將帳戶餘額提領後，隔日系統會再自動入帳。(剩餘儲值額度可參考「我的>本月額度」頁面說明)"},{"title":"為什麼搭車後沒有即時扣款？","content":"在捷運出站、公車一段票上車、公車二/三段票上下車時刷讀條碼，系統會進行扣款。\n\n若公車驗票設備在掃描條碼時網路異常，會於結班時進行補扣款，因此可能會發生扣款時間與搭車時間不同的現象。若有其他疑慮，可洽詢全支付客服。\n\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com"},{"title":"如何查詢乘車紀錄？","content":"進入乘車碼單元後，點擊右上角即可查看乘車紀錄，包含搭乘運具所屬業者、站點與搭乘時間。 實際扣款時間與細節則可於全支付首頁「我的>交易紀錄」中查看。\n \n請注意，因部分驗票機可能因行程中離線導致延遲扣款，故搭乘時間與扣款時間有所差異。"},{"title":"若未正常感應上、下車，會有罰款嗎？","content":"請按照交通運輸業者規範搭乘使用，若違反相關規範（例如公車未刷下車、捷運逾時出站），可能產生相關特許費用，會依照交通運輸業者規定另外收取費用。"},{"title":"捷運閘門或公車驗票機掃描乘車碼沒反應怎麼辦？","content":"請先調整手機與驗票機掃描區的距離、位置或亮度（建議為最亮狀態）後再試一次。"},{"title":"在捷運閘門掃描乘車碼後，閘門並未開啟？","content":"若為全支付帳戶餘額不足，可儲值後再次掃描條碼；若為其他錯誤，可洽詢站務人員協助。"},{"title":"使用乘車碼未成功感應出站/下車，下次會無法使用乘車碼嗎？","content":"• 捷運系統：如捷運出站未能成功感應，或掃描閘門時顯示「請洽詢問處」，請直接至捷運詢問處查詢，由現場站務人員協助。\n• 公車系統：搭乘聯營公車未成功感應不會有乘車碼遭鎖定問題，惟如屬「兩段或多段票」收費，下車未刷卡將涉及未依規定足額繳付車資，請確實依規定刷卡。詳細說明可參考 臺北市公共運輸處 常見問題；如有其他疑慮，可洽詢各路線公車業者查詢。"}],"防詐騙專區":[{"title":"遇到可疑情況怎麼辦","content":"當您收到可疑訊息、電子郵件、接到不明來電或無法確認特定網站之真偽時\n以下提供詐騙因應作法及全支付協助事項：\n\n1. 撥打165 反詐騙專線（提供 24 小時服務）：\n在 24 小時內親自撥打165進行諮詢、檢舉或報案；亦可至165全民防騙網之「我要報案」預填資料。\n2. 前往警察局報案（若已有財產損失）：\n請準備「匯款/交易資料」、「對話截圖」、「網頁截圖至警察局報案」，並索取「受理案件證明單」。\n3. 撥打全支付客服專線： \n(02)2278-5200。全支付也會以（02）7725-5200與您聯繫，但若有通話需求還是請以第3點電話與全支付聯繫。\n4. 寄送電子郵件至全支付信箱：service@pxpayplus.com\n5. 您亦可至全支付APP->我的->意見回報，向全支付反映。\n"},{"title":"如何辨識全支付官方","content":"1. 認明官方社群帳號（請認清藍勾勾/官方認證標章）\n請務必確認您追蹤的頁面為全支付官方經營之社群帳號，避免誤信假冒帳號或詐騙客服。\n全支付之官方社群帳號如下：\nFacebook：全支付\nInstagram：@pxpayplus\nLine：全支付PXPay Plus\n⚠️ 重要聲明：官方客服絕不會主動加好友、私訊要求提供驗證碼（OTP）、要求轉帳或點擊不明連結。\n\n2. 全支付寄出之所有官方電子郵件，皆統一使用：@pxpayplus.com\n防範釣魚詐騙（若您遇到以下狀況，請勿點擊任何連結或配合進行操作）：\n1. 寄件者信箱網域非 @pxpayplus.com\n2. 內容以系統升級公告、帳號安全更新通知要求您登入帳號、更新資料\n3. 要求提供 OTP驗證碼、信用卡資訊、個人資料、銀行帳戶資料、或要求重新綁定支付工具\n4. 聲稱「自動扣繳未入帳」或「交易失敗」，要求依指示完成補繳與覆核\n5. 其他任何要求您依「不明來源或人員指示」或「急迫」的要求操作您的全支付帳號的任何行為。\n"},{"title":"重要防詐宣導","content":"1. 不點擊不明連結\n• 確認來源：收到不明信件、簡訊或App 內跳出的小視窗含有外部連結時，請務必先確認寄件者是否為官方。\n• 認明網域：全支付官方電子郵件皆為：@pxpayplus.com\n• 官方原則：官方不會透過不明簡訊／郵件通知活動，也不會要求您點擊外部網址。\n\n2. 不透漏個資與不安裝不明程式\n全支付系統更新與下載，請務必僅透過App Store或Google Play，全支付官方絕不會要求您：\n• 下載或安裝非官方來源之檔案（ 如APK檔）\n• 提供帳號密碼\n• 透過電話、簡訊或電子郵件「更新帳戶」或「重新綁定支付工具」\n\n3. 不提供OTP驗證碼\n• 任何人向您索取 OTP → 100% 為詐騙\n• 全支付、銀行或警方，均不會要求您提供OTP驗證碼或信用卡安全碼（後三碼）\n\n⚠️ 緊急處置措施：若您已誤將資料提供予他人或發現遭盜刷，請儘速聯繫發卡銀行辦理掛失或止付，並與遭偽冒單位之官方客服查證，也請同步立即截圖並回報全支付客服或 165 反詐騙專線，以利後續協助。\n"},{"title":"防詐反應機制","content":"臺灣近年詐騙猖獗，不法集團利用恐嚇、心理操控及技術弱點誘導民眾提供 OTP驗證碼或點擊惡意連結，詐騙手法日益翻新。雖然多數案件起因於「第三方詐騙」或「社交工程手段」，而非平台資料外洩，但用戶面臨風險時，全支付有責任提供即時且明確的協助\n全支付高度重視每一位用戶的資產安全，無論風險來源為何，全支付會於偵測到異常行為或可能風險時，主動聯繫相關用戶，降低可能的損失風險。\n\n1. 全天候即時監控：\n風控中心持續監測異常交易，確保第一時間掌握潛在風險\n2. 啟動跨部門內部通報：\n一旦系統偵測到異常，立即啟動反詐騙緊急應對流程，由資訊安全、風控、客服、法務等部門同步介入展開作業\n3. 初步調查結果：\n釐清是否涉及「釣魚連結」、「OTP驗證碼外洩」或「假冒客服」等詐騙模式，以利擬定後續對策\n4. 立即預警受影響或高風險用戶：\n針對受影響或高風險用戶，主動進行聯繫與推播通知，提醒留意帳戶安全，並提供必要之緊急協助指引\n5. 持續與聯防執法機關（金管會、165、檢警）密切合作：\n同步提供關鍵偵查線索，協助執法機關加速調查與處置"},{"title":"金融資訊安全防護機制","content":"全支付的資料安全機制，能為消費者帶來哪些保障？\n我們已全面提升風險監控，並符合法規採用以下安全架構：\n\n1. 多層級加密（Encryption Layering）\n你的帳號資訊、交易資料、身分認證內容都經過多層加密，確保在傳輸與儲存過程中都是安全的\n2. 資料分層存放與獨立控管(Data Segregation) 你的個資、交易資訊、帳號設定被分開存放，且權限分離，即使駭客入侵某部分，也無法取得完整資料\n3. 外部網路無法直接接觸交易或密碼之網路隔離架構 (Network Isolation)\n敏感資訊存放於與外網隔離的環境，使攻擊者無法直接接觸系統核心\n4. 即時異常交易監控（Risk Scoring）\n系統 24 小時自動判斷是否有非你本人常見的行為，例如異常 IP、異常裝置或大量嘗試交易\n5. 自動化風險偵測(Automated Threat Detection)\n偵測詐騙、惡意登入、假冒行為，提前阻擋可能的風險\n6. 第三方合規稽核 (Third-party Compliance Audit)\n全支付定期接受第三方機構的安全稽核與滲透測試，確保安全機制符合金融級標準。\n\n請您放心，全支付之合作活動與交易系統均在高規格防護下運作，您的資產與個資安全也將受到「最安全的保障」。\n"},{"title":"常見詐騙手法","content":"請提高警覺：詐騙常以「假活動頁、假信件、假簡訊」偽裝官方訊息，請務必仔細查證來源。\n\n1. 假活動頁面\n2. 假信件（Ex：扣繳、系統更新、升級公告、電子發票通知）\n3. 假簡訊"},{"title":"全支付如何保障金流安全？","content":"全支付受到金融監督管理委員會監督，且恪遵「電子支付機構管理條例」等相關法規要求，將消費者的儲值及代理收付款項全額存入全支付於華泰銀行所開立之信託專戶。該帳戶採「專款專用」機制，確保消費者每一分資金皆受到最完整的法律保護與監管，請安心使用。"}],"小樹點折抵":[{"title":"什麼是小樹點（信用卡）折抵信用卡消費帳款服務？","content":"小樹點（信用卡）折抵信用卡消費帳款服務（下稱小樹點折抵服務）是全支付與國泰世華商業銀行（下稱國泰銀行）合作，對於以全支付綁定國泰銀行CUBE卡進行交易的使用者，於交易時可選擇以小樹點（信用卡）折抵信用卡消費帳款。"},{"title":"如何在全支付使用小樹點折抵服務？","content":"請於交易畫面中將付款方式切換為「國泰世華信用卡」，即可看見啟用提示，完成查看並同意小樹點合作服務條款，方可在後續於全支付使用國泰世華信用卡交易時使用小樹點折抵服務。"},{"title":"明明已經勾選小樹點折抵服務了，為何完成交易前的實付金額仍顯示為未扣小樹點的金額？","content":"使用小樹點折抵服務後，實際是折抵信用卡帳單，並非當下交易金額，實際使用小樹點（信用卡）數量及折抵後交易金額，請依國泰優惠APP及您的信用卡帳單為準。"},{"title":"小樹點（信用卡）區域若顯示「點數待確認」、「待確認，請以最終結果為準」，代表什麼意思？","content":"可能因國泰世華系統維護、忙碌等原因而導致全支付當下無法確實取得您的小樹點資訊。該次交易若希望使用小樹點、建議您仍可以勾選小樹點折抵，小樹點（信用卡）最終使用結果並請以國泰優惠 APP 為準。"},{"title":"為何顯示的小樹點跟實際折抵不同？","content":"小樹點（信用卡）的實際折抵數量，會在您付款當下由國泰世華系統即時判定，另也可能因點數使用規則、即時狀態不同、銀行維護、通路合作、交易內含有法令規範之不可促銷商品等因素而與事前顯示有所差異或未進行折抵，您於全支付APP交易前顯示的點數僅供參考，小樹點（信用卡）最終使用結果請以國泰優惠 APP為準。"},{"title":"全點和小樹點（信用卡）可以在交易中一起折抵嗎？","content":"可以，若您同時勾選全點與小樹點（信用卡）進行折抵，系統會為您優先折抵全點。"},{"title":"付款時若同時使用全點和小樹點（信用卡）折抵，交易退款後會退回點數給我嗎？","content":"若付款時同時使用全點與小樹點（信用卡）折抵付款金額，在後續要求全額退款時，將會全額退還；若要求部分退款時，會優先退還支付金額（含小樹點（信用卡））給您，兩者均退還完畢後則會退還您剩餘的全點。（小樹點之最終歸還仍以國泰世華之判定為準）"},{"title":"退款後小樹點（信用卡）怎麼沒回來？","content":"若交易中有使用小樹點（信用卡），退款後點數是否返還及返還時間，將由國泰世華依其規則處理，建議您可至國泰優惠 APP 或洽詢國泰世華客服確認相關點數狀態。"},{"title":"我要如何查看交易使用的小樹點（信用卡）？","content":"建議您可至國泰優惠 APP 查詢完整的小樹點（信用卡）使用與退還紀錄；相關點數實際折抵與歸還，將依國泰世華之判定為準。"}],"自動記帳":[{"title":"如何使用自動記帳功能？","content":"從全支付APP右下角 「我的」點擊「自動記帳」即可開啟本功能。\n點選 [開始使用]，方能開始查看您使用「全支付」付款的消費輪廓與數據。"},{"title":"自動記帳包含哪些資料？","content":"本功能會包含您使用「全支付」的付款成功、投資金額與筆數資訊；不包含交易失敗及退款、轉帳、儲值、提領等非消費付款的資料，若需要查看詳細的交易資料請至「我的」點擊「交易紀錄」查詢。"},{"title":"我能看到哪些時間點的資料？","content":"1.最早資料將回溯至您開始使用月份的前一個月。比如：您在 2026/06 月開通，您最早可以看到 2026/05 月開始的資料。\n2 最多能查看近一年的記帳資訊。比如：您在 2026/06 月開通，到 2027/06 月時，僅能查看到 2026/06 月~2027/06 月的資料。"},{"title":"支出分類是怎麼分類的？","content":"我們將依照您在「全支付合作店家」消費時，系統自動判斷店家的屬性進行分類。\n備註：若您使用 TWQR 交易，因為部分並非全支付合作店家，將歸類至「其他」分類內，您可於該分類查看資訊。"}],"捐款":[{"title":"如何進行捐款?","content":"在全支付APP首頁點擊「捐款專區」，即可進入捐款首頁，選擇欲捐款的公益團體或捐款專案，輸入欲捐款金額、填寫基本資料、收據資訊並查閱且同意全支付APP捐款服務個人資料運用同意事項，始可完成捐款。詳細操作流程請見使用教學"},{"title":"我可以捐款給哪些對象?","content":"您可依需求於全支付APP內選擇欲捐款的公益團體或公益團體所發起的特定捐款專案，支持您關注的公益議題。"},{"title":"捐款有哪些付款方式?","content":"可使用全支付帳戶、全支付連結合作銀行帳戶或信用卡付款。\n詳細支付工具相關說明請見常見問題>支付工具"},{"title":"捐款是否可使用全點折抵?","content":"捐款時，可使用全點折抵捐款金額。"},{"title":"捐款有哪些收據類型?","content":"收據之開立、寄送、補發及相關作業均由受贈公益團體辦理，實際提供方式及時程依各公益團體規定為準，另收據類型會依各公益團體提供的方式而有所不同，主要分為以下六種：\n\n1.電子申報：需填寫本人身分證統一編號，公益團體將依您提供的身分證統一編號，將捐款資料上傳至國稅局，供報稅使用。\n2.單次電子收據：需填寫收據抬頭，公益團體將於捐款完成後，寄送當次捐款的電子收據至您填寫的 Email。\n3.年度電子收據：需填寫收據抬頭，公益團體將彙整您當年度的捐款資料，並於年度結束後寄送電子收據至您填寫的 Email。\n4.單次紙本收據：需填寫收據抬頭及收據寄送地址，公益團體將寄發當次捐款的紙本收據至您填寫的地址。\n5.年度紙本收據：需填寫收據抬頭及收據寄送地址，公益團體將彙整您當年度的捐款資料，並於年度結束後寄送紙本收據至您填寫的地址。\n6.不需要收據：無須填寫收據相關資料，公益團體將不提供收據。\n"},{"title":"捐款金額有限制嗎?","content":"1.您可選擇系統提供的建議金額，或自行輸入捐款金額，但最高不能超過個人當月付款限額。另外考量公益團體作業成本，單筆捐款金額建議最低為新臺幣100 元。\n2.關於交易額度可點擊「我的」>「每月額度」查看詳細內容。\n"},{"title":"捐款完成後可以取消或退款嗎?","content":"捐款完成後，如需取消、退款或有捐款金額輸入錯誤等相關需求，是否受理及處理方式均依受贈公益團體之規定辦理。請透過捐款專區提供之聯絡資訊直接洽詢受贈公益團體，全支付僅提供捐款之平台服務。"},{"title":"可以匿名捐款嗎?","content":"可以。依法規規定，公益團體須依法辦理捐款資訊公開。若您不希望公開姓名，可於捐款時勾選「匿名捐款」，公益團體公開徵信時將不顯示您的姓名。惟您提供的捐款資料仍可能依法需提供予公益團體辦理捐款、收據開立及法令遵循等相關作業。"},{"title":"可以查詢過去的捐款紀錄嗎?","content":"您可於捐款首頁右上角的入口進入「捐款紀錄」頁面，查看過去的捐款紀錄，也可於 APP的「交易紀錄」頁面查詢交易相關資訊。"},{"title":"外籍人士可以捐款嗎?","content":"1.可以，外籍人士也可以透過捐款專區進行捐款。\n2.請注意，如您選擇需使用「電子申報」，須持有中華民國臺灣有效居留證，並於身分證統一編號區塊填具您的居留證號，公益團體始能將捐款資料上傳至國稅局，供報稅使用。"},{"title":"收據相關問題該如何處理?","content":"1.若有收據相關問題，例如收據資料填寫錯誤或需要修改、未收到電子收據或收據寄送時間等，請透過捐款專區中的聯繫資訊直接聯繫受贈基金會協助處理。\n由於各公益團體的收據作業方式及處理流程可能有所不同，本公司將依公益團體實際情況提供相對應之協助。\n2.收據之開立、補發、修改、寄送及相關處理流程均由受贈公益團體負責，請依各公益團體實際作業規定辦理。"},{"title":"捐款時為何需要同意個資運用事項並填寫個人資料提供給公益團體呢？","content":"為完成捐款、開立收據、辦理電子申報、寄送收據、聯繫捐款人及其他捐款相關事宜，您於捐款時所填寫之個人資料將提供予受贈公益團體辦理相關法令規定申報使用。故請您捐款前詳閱並同意本服務之個資運用事項及全支付隱私權保護政策。"},{"title":"公益團體介紹或捐款專案內容由誰提供？","content":"公益團體介紹、捐款專案內容、圖片及相關資訊均由各公益團體自行提供及維護。若您對捐款用途、專案內容或公益團體資訊有任何疑問，請直接聯繫該公益團體確認。"},{"title":"我可以以他人名義捐款嗎?","content":"可以。填寫捐款資料時，您可於「收據抬頭」欄位填入欲指定的姓名，以他人名義開立捐款收據。\n如需使用「電子申報」，請務必填寫與身分證件一致的完整姓名，以利辦理後續依法申報使用。\n另本公司提醒您，如係以他人名義捐款或開立捐款收據，建議須事先徵得該名義人同意，以尊重其意願並避免後續爭議。"}],"其他":[{"title":"如何加聯絡人？","content":"您可透過兩種方式加入聯絡人，請參照以下步驟：\n1. 點擊全支付App>「更多聯絡人」>「立即新增聯絡人」>「手機通訊錄」。\n2. 針對通訊錄上已使用全支付App的人，可直接點選「加入」全支付聯絡人。\n3. 針對通訊錄上未使用全支付App的人，也可點選「邀請」，立即發送邀請加入全支付簡訊給對方。\n4. 通訊錄聯絡人可以透過邀請簡訊，下載使用全支付App\n\n您也可以直接透過掃描對方個人QRCode的方式，面對面加對方為聯絡人：\n1. 請朋友出示個人QRCode（點擊全支付App>「我的」>頭像旁邊的QRCode）。\n2. 開啟您的全支付App並點擊「掃描條碼」掃描對方的個人QRCode。\n3. 確認加入朋友。"},{"title":"App發生不明閃退怎麼辦？","content":"遇到App發生不明閃退或當機，建議您可先採取以下兩種方式解決問題：\n1. 您可以嘗試先刷掉App再重新使用一次。\n2. 若安裝的App非最新版本，請移除並下載安裝新版本後，再重新使用一次。\n\n若重新安裝最新版本App仍無法解決閃退或當機問題，請聯繫全支付客服為您處理。\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com\n\n為加速處理您的問題，聯繫全支付客服時，請務必提供以下資訊：\n手機品牌/型號：\n手機系統版本：\nApp版本號：\n操作情境步驟或影片截圖"},{"title":"交易紀錄跟帳戶紀錄有何不同？","content":"交易紀錄提供所有透過全支付進行的紀錄查詢，包含信用卡付款、銀行帳戶付款及全支付帳戶付款紀錄，及儲值、提領、轉帳、分帳等。\n帳戶紀錄則可查詢所有會影響全支付帳戶餘額的紀錄，包含銀行帳戶付款、全支付帳戶付款紀錄，及儲值、提領、轉帳、分帳等。"},{"title":"如何註銷全支付帳號？","content":"因全支付帳號的申請有經實名認證，為保障資訊安全並確認提出申請為您本人，請直接聯繫全支付客服為您處理。\n客服電話：(02)2278-5200\n客服信箱：service@pxpayplus.com\n\n點擊申請註銷帳號\n\n※提醒您，因帳號註銷需解綁金融支付工具並結算帳戶餘額，聯繫全支付客服時，需另填具相關申請文件，已獲得之點數回饋也將全數歸零。\n\n全支付註銷帳戶申請書\n\n※若您的帳戶屬親子帳戶，與未成年帳戶有連結，需下載專用的註銷申請書：\n• 若您為未成年帳戶註銷，請下載全支付未成年註銷帳戶申請書\n• 若您為法定代法人帳戶註銷，請下載全支付法定代理人註銷帳戶申請書\n• 若您為最後一位法定代理人欲帳戶註銷，必須同時註銷未成年帳戶，請下載全支付法定代理人暨未成年同時註銷帳戶申請書\n※若您欲註銷的帳號為全支付小幫手，或是全支付商戶管理後台等商用帳號，請聯繫負責業務為您處理。"},{"title":"什麼是第三類數位存款帳戶？","content":"凡透過非臨櫃之數位通路開立的銀行存款帳戶，目前依開戶時身分驗證方式的不同，分成第一類、第二類及第三類。其中，第三類數位存款帳戶，係指開戶時使用非開戶銀行之他行存款帳戶，或由該銀行核發之信用卡進行身分驗證後，所開立之數位存款帳戶。\n\n由於此類帳戶於開戶時身分驗證的強度層級較低，依據現行法規，部分電子支付功能需綁定第三類數位存款帳戶以外之銀行帳戶才可使用。若您不確定您的帳戶是否為第三類數位存款帳戶，可逕向開戶銀行進行確認。"},{"title":"為什麼我的帳號突然無法使用？","content":"為保障您的帳戶與交易安全，當系統偵測到帳戶使用情況需進一步確認，或接獲相關金融異常通報時，本公司將會暫停部分或全部的帳戶功能，得進行必要的安全確認作業。\n待確認完成且帳戶狀況無疑慮後，我們將儘速協助恢復正常使用，感謝您的理解與配合。"},{"title":"我如何申請帳戶復權呢？","content":"您可聯繫本公司客服，由專人協助確認帳戶狀況。為保障您的帳戶安全，後續需配合進行身分確認，並視實際情況提供相關資料或說明。\n待確認完成且帳戶狀況無疑慮後，我們將儘速協助恢復您的帳戶使用權限，感謝您的理解與配合。"}]}